更新时间： 11月24日 来自：汽车行业关注 作者：xiaoxin
汽车销售满意度对于国内的各个汽车品牌都较为重要，这也是构成车型口碑的一个重要因素。今日，J.D. Power发布2021中国汽车销售满意度研究（SSI）报告。研究显示，2021年主流车品牌销售服务满意度自2000年来首次赶超豪华车，豪华车品牌在消费者购车体验上逐渐失去领先优势。
今年是J.D. Power连续第22年发布中国销售服务满意度研究（SSI）。该研究重点评测了拥车期为2至6个月的新车车主对购车体验的整体满意度。销售服务满意度由购车客户满意度和战败客户满意度共同构成，战败客户意指认真考虑了某品牌却最终购买了其他品牌的消费者。
根据乘联会数据，1-5月豪华车型累计销量123.02万辆，同比增长52.4%；主流合资车型为396.80万辆，同比增长26.5%；自主车型为316.78万辆，同比增长50.1%；从数据来看，虽然豪华车型的增长速度较快，体现消费升级所带来的高端车需求，以及豪华车竞争加剧致价格不断下探，进一步扩大豪华车所覆盖的消费市场。不过，豪华车品牌和主流车品牌的销售满意度分值差距逐步缩小，在最新公布的报告中，主流车品牌销售满意度已经超过了豪华车品牌销售满意度。
2021年豪华品牌细分市场销售满意度平均分为732，较2020年上升了17分，2020年仅有奥迪和保时捷品牌上榜，而2021年包括林肯、奥迪、保时捷、雷克萨斯、宝马品牌均出现在榜单中。其中，林肯以747分位居豪华品牌市场销售满意度榜首，终结了奥迪连续八年榜首的表现，奥迪虽然以736分位居第二，但是较去年的760分下滑了24分，品牌销售满意度下滑幅度较大，保时捷、雷克萨斯和宝马分别以735分、734分和733分排名三四五。
主流车型品牌市场销售满意度平均分为733，有10个品牌上榜。从榜单整体排名来看，与去年相比也发生了不小的变化，大多数品牌来自日系合资，而市场份额较大的德系合资仅有上汽大众上榜。
美系的别克再次以744分的成绩力压广汽本田、广汽丰田等品牌，成为主流汽车细分市场的第一名。日系合资品牌中包括广汽本田、广汽丰田、东风本田、广汽三菱和一汽丰田均上榜，除了一汽丰田外，其它日系合资品牌销售服务满意分均超过740分，而一汽马自达、长安马自达、东风日产均未出现在榜单中。上汽大众是唯一出现在榜单中的德系品牌，以742分排名第四。美系长安福特、韩系东风悦达起亚、日系一汽丰田均为734分，同处榜单末位。自主品牌中仅一汽红旗上班，以738分位居榜单第七，而去年挤进榜单的吉利、领克均未体现。
再来看看中国自主品牌市场，销售服务满意度为724分，一汽红旗和领克是榜单中出现的高端品牌，即50%以上销量由旗下高端车型贡献，自主高端车型为厂商建议零售价超过15万元的车型。其中，一汽红旗以738分位居榜单榜首，主要贡献车型为红旗H5和红旗HS5。领克以729分排名第六，主要贡献车型为领克03和领克06。其它品牌方面，奇瑞和长安分别以732分和730分排名二三，广汽传祺以728分排名第七，吉利和荣威均为726分，名爵以725分挤进榜单尾部。
随着国内市场的发展，对于汽车品牌来说，品控和质量方面逐渐成为消费者最关注的因素，这也是主流合资逐渐反超豪华品牌、自主品牌强势反攻的原因。另外，随着智能化发展，消费者在了解车型的时候也有了更多的渠道，而不仅仅听销售的介绍，所以对于口碑不佳的车型，消费者也不会有太多的关注。
2021-06-30 16:19:21如系本站原创文章，转载请注明出处：autohub.com.cn。
更多汽车新闻关注 请扫码autohub.com.cn公众微信号：
声明：
·凡注明为其他媒体来源的信息，均为转载自其他媒体，转载并不代表本网赞同其观点，也不代表本网对其真实性负责。如系autohub.com.cn原创文章，转载请注明出处：autohub.com.cn。
·您若对该稿件内容有任何疑问或质疑，请即与本网联系，本网将迅速给您回应并做处理。
邮箱mail@autohub.com.cn
处理时间：周一—周五 9:00—18:00
相关阅读
日前，小鹏汽车因“非法采集人脸数据被罚10万元”，引发市场热议。据调查，今年1-6月，上海小鹏汽车销售服务有限公司（下称小鹏汽车）共采集上传人脸照片431623张，涉及5家直营店和两家加盟店。该行为未
近日，大众汽车集团公布11月全球汽车销量。数据显示，11月大众汽车集团销量为616,300辆，同比下降31.5%，连续五个月下跌。具体市场来看，大众汽车在各大汽车市场的销量基本出现下滑，其中中东欧和中
据日经新闻报道，截止2025财年结束前，日产汽车计划将在美国和欧洲建设新的电池回收工厂，推出这一举措是为了降低产品成本。据了解，由于稀有金属涨价，日产汽车希望电池通过回收再利用的方式重新供电动车使用，
12月24日，网上热传一段特斯拉ModelY坠桥视频，引起了众多网友的热议。从监控画面显示，位于江苏省溧阳市清泓路路口，一辆特斯拉Model Y在路口处左转准备进入车道，在左转快要完成时，车辆突然加速
2021年11月轿车销量榜：1、大众朗逸 46880辆；2、五菱宏光MINIEV 45576辆；3、日产轩逸 45399辆；4、丰田卡罗拉 30821辆；5、比亚迪秦PLUS 28151辆；6、本田思
最新内容
去年俄罗斯的汽车销量为167万辆，AvtoVAZ去年在俄罗斯销售了350,714辆汽车，表现最好中国汽车品牌哈弗和奇瑞两者去年在俄罗斯的销量分别为39,126辆和37,118辆。
根据汽车行业关注统计，从新能源车企年度销量榜来看，排名前三车企分别是比亚迪汽车、上汽通用五菱和特斯拉中国，销量分别为584020辆、431130辆、320743辆，三家车企占新能源汽车市场45%份额。
欧洲股市周三(5日)窄位反覆拉锯，在纪录高位持稳，泛欧指数Stoxx 600收市微升0.07%，报494点；汽车股抽高2.68%，亚马逊(Amazon)旗下软件部门，拟与欧洲车厂Stellantis合
自2019年至今，上海三众营销策划有限公司为上汽通用汽车凯迪拉克品牌提供公关传播服务。现经双方友好协商，自2022年1月4日起，上汽通用汽车有限公司与上海三众营销策划有限公司，将终止有关凯迪拉克品牌在
汽车行业关注是了解中国汽车品牌，汽车经销商的汽车行业资讯传播平台。以全媒体结合的方式为汽车行业传播权威的汽车资讯，助力中国汽车品牌传播不断创新。新车上市汽车大全汽车新闻汽车品牌销量榜以及汽车经销商报价大全。
最新问答 更多
用车养护
汽车行业关注
报导汽车行业资讯，深挖车界猛料
豪车汇
专注于汽车，但绝不局限与汽车
买车顾问
好玩、好看、有用才是我们的基本诉求
