更新时间： 11月22日 来自：汽车行业关注 作者：zhangjiajie
汽车行业关注（autochat.com.cn）06月27日报道——
今年3月，一位N女士在上海虹桥特斯拉经销店，经销售人员的介绍下,该车能够给予4万元优惠，且考虑到孩子的安全，N女士就购买了陈列在展厅的一台6座版Model X。然而没想到，提车后遭遇的各种大小毛病和维权难题，让她和丈夫身心俱疲。
据了解,N女士购买的这台Model X出产仅约半年时间。
而N女士在看车期间，发现这台展车第二排座椅无法移动。现场工作人员当时也表示，这是为防止到店顾客损坏展车零部件而设置的，实车不会受到影响，从而打消了N女士的顾虑。
等到3月20日提车当天，特斯拉销售又要求车主先签署购车合同再提车。考虑到提车也是件值得高兴的事，N女士同意了这个要求。
可是没想到的是,自己购买的特斯拉,确实存在之前销售承诺的问题。N女士将车辆送去检测,结果维修单信息显示，车辆存在座椅倾斜机构的传动故障。
对此, N女士提出要求特斯拉退车，却被销售人员以“不符合流程”为由拒绝了N女士的要求。并表示, 我们每天都会对展车进行维护，不可能没有发觉展车存在缺陷。
除此之外，N女士在驾驶过程中发现，自己提的这台Model X还存在前窗玻璃升降异响，车门关闭异响、B柱内侧渗水、传感器、中控屏显示错误等一系列缺陷。她在两个月内先后5次赴特斯拉门店进行修理，但仍有不少缺陷至今未能解决。
期间，N女士通过经销店联系到了特斯拉大中华区销售负责人，对方承认交付流程存在问题（即先签合同后验车），工作环节中可能存在信息不对等的情况，导致N女士“有所误会”，能够给予一定赔偿，但依然坚持不予退车。
对此N女士很气愤并表示，自己花了近100万元买下这台Model X，却无法享受到对等价值的售后服务。
在N女士看来，更让人无力的是，似乎并没有任何一种力量可以制约特斯拉的敷衍态度。
一位维修员对N女士表示,因为这是台展车，出现这些问题都是正常的。N女士说，自己对于特斯拉工作人员的服务态度感到无法接受，双方因此有过数次争吵，最后她通过录制视频记录情况，才让维修人员同意修理。而换了一个零件后，驾驶侧的车门关闭异响就解决了。说明这台车本身就是存在问题的。”
此外，维修员的专业性也让N女士大失所望。在修复驾驶侧车门异响后，维修员却以“听不出”、“无法判明故障原因”为由拒绝修理副驾驶侧的车窗异响。其中一个维修员还提议用补漆笔来修补门饰板的磨损痕迹，连维修主管都看不下去了，指出不能这么做。”
面对存在如此多的缺陷，没检测出来的毛病还有多少，成了N女士最担心的问题。
N女士也坦言，目前消费者在商家面前仍是弱势方，自己两个月跑了5次维修点，在维修、与商家交涉上花费的时间和精力不计其数：“为了维权，我甚至牺牲了和儿子一起过儿童节的时间。”她说，特斯拉方面依然在用各种手段推诿扯皮，自己却无有效的制约方法，“跟对方拥有的资源相比，我一个人实在是耗不起了。”
针对N女士的情况,记者来到位于上海闵行中春路上的特斯拉经销商上海虹桥天地店进行核实。店内有不少顾客在看车和咨询。一位自称Jeff的销售顾问前来接待。
当问及特斯拉是否会将展车出售给消费者时，Jeff称这在店内是普遍现象：“今天刚刚就卖掉一台。”但他强调，交付的展车实际质量和新车无异，且享受和新车一致的售后标准。
值得注意的是, 此时在店内同样有一台黑色的6座版Model X展车，与N女士购买的为同款车型，其两侧鸥翼门大方敞开供顾客体验。虽然该车辆并没有和N女士出现的问题。
不过,经观察发现, 这台展车的细节处仍有不少瑕疵，B柱车门的缝隙衔接塑料显得比较粗糙，似乎有磨损的痕迹。而车的底盘处也有不少明显的污渍，轮胎上粘有破损的贴纸等杂物。
对于展车存在不少瑕疵的问题,销售顾问Jeff表示，这台展车同样是当天上午送递店内展出，还未及清洗和擦拭。
目前，N女士的车依然停在特斯拉的维修点内，未修理完毕。N女士拒绝了对特斯拉提出赠送FSD功能、三年保养以及赠送一辆玩具童车的赔偿方案。并表示, 除非对方给出能够让我满意的补偿方案，否则我不会再让他们修车了。另一方面，N女士咨询了律师，做好通过法律途径解决问题的准备。
就在前几天，特斯拉经销商终于向N女士提交了一份赔偿协议，双方于6月10日下午签订了此份赔偿协议。由于双方同时签订了保密协议，具体赔偿细则无法获知。但N女士强调，此协议仅是针对交付人员在交付流程中存在不规范行为的赔偿，并非针对因车辆存在质量问题而进行多次修车的补偿，相关事宜仍在协商沟通中。N女士为何忽然同意签订协议，她给出的答案还是那一句无奈的“耗不起了”。
对于在中国市场的业绩，特斯拉及其CEO埃隆·马斯克表现出极大程度的重视，并且年初动工的特斯拉上海工厂仅用半年时间就基本建成主体结构，并已开始安装车间设备。然而在国产Model 3即将面向中国消费者检验之际，特斯拉却频频传出疑似质量问题，此外，特斯拉对于这些售后问题的处理方式，也让N女士在内一部分消费者有了“店大欺客”的实际感受。
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2019-06-27 16:49:15如系本站原创文章，转载请注明出处：autohub.com.cn。
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