更新时间： 11月22日 来自：汽车行业关注 作者：yin
购置新车本来是一件令人心喜的事，但最近车主倪小姐最近在购车时却发生了一件闹心事，到底怎么回事呢？
倪小姐说，在2月份的时候拍下了一个车牌，3月初在深圳仁孚特力奔驰4S店看中了一辆价值965000元的奔驰GLE450轿车，并支付了两万元的定金。就在上周，她接到了4S店的提车通知后，便支付了剩余的945000元尾款。结果没想到的是，在验车过程中仪表盘的水箱和发动机故障灯亮了起来。
据倪女士所说：我新车还没有开呢，就出现了故障灯警报，觉得特别的不正常，不合理。而后4S店给的答复是油少了。
对于这种说法倪女士觉得十分不正常，她认为油少了跟这两个故障灯是完全没有关系的。再次质问4S店，后来给出的答复是水箱的故障灯是因为水泵坏了，可以帮倪女士更换一个水泵。而对于发动机的故障灯到目前为止还没有给倪女士一个合理的解释，避重就轻地来处理这个问题。
倪女士认为，发动机问题不是一件小事，便与4S店沟通解决此事，4S店提出了两种方案，一种是帮倪女士的新车进行维修，更换一个水泵，但是并没有提及发动机解决方案；另外一种是可以退款，但是退款并不是全额退款，由于新车已经买了保险当中的交强税和车船税，这两项保险的费用不予以退还。对于4S店给出的两种方案倪女士表示都无法接受。
倪女士认为新车还没有交接就出现故障，4S店理应负全责。而4S店的销售人员表示，具体处理结果还需要领导向上级报批。
有律师表示，消费者在验车过程中，发现车辆存在质量问题，有权拒绝提车，其责任在于4S店未按约定交付合格车辆，因此消费者有权解除合同，并向4S店要求退款购车全额。若果双方协商未果，建议消费者向消委会反映，通过法院起诉的方式来处理。
新车还没交接就出问题了，这怎么让消费者放心呢？对于此事，责任明显是在于4S店方面，既然新车出现问题，理应查出问题并积极解决。如果双方经协商过后仍然未能达成一致，那么支持消费者使用法律途径合理维权。
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