更新时间： 11月22日 来自：汽车行业关注 作者：jianhong
汽车行业关注（autochat.com.cn）09月01日报道——
湖南长沙一名女车主喜提奔驰车，却发现引擎盖上有划痕，便提出退换车的要求，遭到4S店拒绝。寻求媒体帮助及网上论坛发帖维权，女车主和媒体记者均被4S店的售后经理“威胁”。女车主被售后经理给威胁不删不退车，记者也被威胁：就算为了你漂亮的女儿，积德。
根据媒体报道，8月谢女士在长沙岳麓区含浦大道湖南华星锦业奔驰4S店看中了一台奔驰GLA汽车，按照双方约定，8月19日验车后，由4S店加装赠送的装饰和配置，到8月22日谢女士就可以顺利提车了。
然后提车过程中，谢女士发现引擎盖上有一条比较深的划痕，甚至已看到底漆。奔驰4S店工作人员调取了监控录像，也无法得知划痕是如何造成的。
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随即，谢女士提出了退换车的要求。奔驰4S店售后经理李某表示，谢女士在8月19日已经买了这台车，之后出现的划痕属于我们保管不当，但不能以此作为退换车的条件。
奔驰4S店给出了两种解决方案，一是免费修好受损引擎盖，并给予5000元的售后金作为补偿；二是若谢女士坚持退车，需自行承担贷款过程中出现的违约金，约5000元。
谢女士坚决不认同，她认为奔驰4S店的态度十分强硬。“我非常不愿意接受，因为整个过程闹得非常不愉快，他们态度过于强硬。这个事情不是我的错而让我来买单，（4S店）说这辆车就是你的，你只能接受，让我心里很不舒服”，谢女士说。
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8月30日，谢女士再次找到媒体，原因是她接到奔驰4S店售后经理李某打来的电话，让她一晚没睡好。
谢女士说到，“要我在明天（8月30日）12点之前，必须要把网上论坛的一篇文章删掉，并且说他会把我个人的信息，还有购车的所有视频全部公布在网上。如果之前没有给他回应的话，我将连退车都退不了，只能接受（有划痕）的这台车。”
另外，负责采访的媒体记者也收到4S店售后经理发来的一条信息。里面写到，“就算是为你漂亮的女儿，积德。祝一切安好！”
由于受到“威胁”，车主谢女士及媒体记者再次来到奔驰4S店，并向辖区派出所报案。经民警对事情了解后，奔驰4S店负责人陈先生对此表示歉意，并承诺将为谢女士办理退车手续。
奔驰4S店负责人陈先生称，李姓工作人员在处理这件事上的压力和他个人的一些情感，导致出现不当言论，但是经过我们内部的调查，他没有存在任何威胁的意思，下一步将根据公司制度进行处理。
事实上，新车还未驶出4S店大门，交付过程中发现划痕，不属于汽车本身质量问题，许多网友也支持4S店免费修复和给予一定赔偿的解决方案，但对于售后经理的如此做法，也表示不太理解。
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2019-09-01 15:14:15如系本站原创文章，转载请注明出处：autohub.com.cn。
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