买车后4S店却关门大吉，当初合同承诺的服务成一纸空文？ 11月22日更新

有媒体报道，黄小姐购买了一辆沃尔沃汽车，合同上明确写明汽车享有终生免费基础保养服务，可是现在这家4S店已经关门，合同上的服务成了一纸空文，对此黄女士向媒体求助，寻找解决办法。

据黄小姐介绍，她在2017年7月的时候在上海世之沃汽车4S店购买了一辆沃尔沃V40汽车，价格是21万。

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据黄小姐介绍，当时之所以选择这家4S店购车，主要是合同中有享受终身免费基础保养的服务。可是，上个月，黄小姐打算去该4S店给汽车作基础保养时，却发现这家4S店已经关门大吉。

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媒体和黄小姐一起来到这家世之沃汽车4S店，只见店门口贴着一张暂停营业的通知，店里有人正在清理。园区的负责人告诉记者，这家公司因经营不善，已经在今年7月搬离了。园区招商部主任表示：由于这个公司于2018年7月房子到期，润东公司（上海世之沃汽车4S店）自身经营有点问题，于今年７月份搬离。

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黄小姐认为，这家4S店暂停营业后，至少应该打个电话告知一下，后续应该到哪里享受合同中的服务，而是生命都不说，等到需要的时候找过来，才发现这个店已经关掉了。

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为此，黄小姐拨通了沃尔沃汽车售后服务热线，沃尔沃汽车业务员表示，沃尔沃已经取消了这家店的品牌授权，后续的保养可以到其它授权店做，但是由于合同上的免费服务并不是厂家活动，因此也无法保障有这样一个免费的保养服务。

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随后，记者来到普陀区市管局长征市场管理处了解到，近两个月，他们已经接到5/6起相关的投诉，对此已经约谈了该企业的相关负责人，就相关后续的投诉举报问题进行了询问，并做好记录，该处负责人明确表态和承诺，后续相关投诉转交润东汽车集团有限公司上海（分）公司统一处理，对黄小姐的相关诉求，也会及时转交润东汽车集团有限公司上海分公司以及属地市场监管局，确保消费者的权益得到有效的保障。

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2019-09-14 14:53:56

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