更新时间： 11月22日 来自：汽车行业关注 作者：jianhong
汽车行业关注（autochat.com.cn）11月07日报道——
提新车原本是一件开心事，但对于江苏消费者谢女士来说，却成为一件烦心事。10月29日，谢女士花费38万元购买一辆奔驰C 260L汽车，但在提车次日就无法启动了，汽车出现48V蓄电池和启动马达故障。
谢女士要求4S店进行退换车，但4S店表示，涉事车辆是经过检测的全新汽车，电瓶故障属特殊情况，且汽车是首次出现问题，不满足三包政策中的退换车标准。
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据谢女士介绍，10月29日付款购车后，10月31日就前往镇江鹏龙星徽4S店提车，当天将新车开回句容市的家中，并计划在下午请朋友吃饭庆祝提车。在准备开车前往饭店时，谢女士发现汽车一直无法启动，仪表盘上提示蓄电池故障。
谢女士说，“很突然的就坏了，我从4S店开回家，再准备开出去就启动不了。”随后联系到4S店后，被告知需将车辆拖回店内进行检测。
第二天，这辆新提的奔驰故障车被拖回了镇江鹏龙星徽4S店。经过检查，4S店给出了更换48V蓄电池故障的解决方案。
从一份镇江鹏龙星徽4S店出具的检修单上了解到，谢女士的车辆在技术人员进行系统的检测后，发现48V蓄电池存在故障，经诊断可以通过更换48V启动蓄电池解决该问题，可按照保修条款及三包政策处理。
谢女士认为，刚提的新车就故障，明显存在质量问题，并提出退款或换一辆新车，“如果提车一两个月出现问题我都能接受，但现在是第二天就坏了，相当于我花了正常价格却买到一个问题车，肯定不能接受。”
4S店拒绝了谢女士提出的诉求，坚称交付给谢女士的新车是经过检测的全新汽车，电瓶故障属于特殊情况，并不满足汽车三包政策中的退换车标准。
经过进一步协商后，4S店提出可以对谢女士的汽车免费更换蓄电池，并赠送价值3000元的两次车辆保养，但该方案仍被谢女士拒绝。
镇江鹏龙星徽4S店相关负责人回应媒体称，经检测该车辆的电瓶、启动马达方面确实存在故障，但故障原因没办法确定，只需要更换蓄电池就可以有效解决。“现在谢女士的汽车还是第一次出现问题，按照三包政策是不符合退换车标准的，我们如果进行维修后还是有问题，再讨论下一步解决方案。”该负责人回应谢女士提出的诉求。
据媒体进一步消息，目前4S店已为谢女士提供同级别代步车，但双方仍未协商一致。
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