国庆车展争抢客户起冲突，两家经销商销售大打出手

汽车行业关注（autochat.com.cn）10月07日报道——国庆假期期间，汽车销售大多忙于参加大大小小的地方车展，藉此获取更多客户，完成月度销售任务和业绩。然而在压力之下，争抢客户导致销售打架冲突的事件，却成为车展保留节目。据微博博主爆料，昨日东莞车展上的红旗展台，同一展台里两家经销商因抢客户打起来了。往往在同一品牌展台上厂家会同时安排多家经销商参展，不同经销商之间的竞争关系容易突显，导致销售因争抢客户而爆发肢体冲突的事件并不少见。从网友提供的视频来看，红旗展台一旁聚集了三四十名销售人员或工作人员，现场一片混乱，随即引发肢体冲突，西装革履的销售人员相互打起来了。在现场安保人员的介入协调下，双方人员才最终停止。销售打架斗殴争抢客户在现今车展上并不罕见。一般大一点的品牌，在一个展厅上会同时引驻两至三家经销商参展，不同参展商本来就存在竞争关系，而客户均带有一种“货比三家”的心态，有时候同时找到多个销售顾问获取价格，容易导致销售之间争抢客户的情况。不到一个月前的潍坊鲁台车展上，东风日产展台的两家参展商的销售人员大打出手，同样是因为争抢客户导致的。国内车市持续低迷下，各大汽车品牌竞争越来越激烈，经销商也想方设法生存下来。品牌及产品不够强势下，经销商完成厂家下达任务的压力只会越大，如果不能完成销售任务，将无法拿到厂家返点奖励，经销商面临亏损经营。而经销商的销量任务分发到销售个人身上，销售面临完成任务指标的压力。而在车展上客户更集中且容易获取，销售视为完成任务业绩的最好时机。一从事汽车销售的网友表示，某些品牌比较喜欢恶性竞争，车展上不同4s店的员工两边不停降价。一名销售人员称，“拼价格没意义，人员素质真的很重要，这种视频多了去了，出自同门自相残杀，最后两败俱伤”。另有汽车销售留言表示，“不是素质低。厂商压力，经销商库存压力，销售顾问任务压力，哪一个销售会轻易放走一个客户”。有业内人士表示，一年一度的区域性车展，是汽车销售冲量的最好时机，同时，车企内部及其下属4S店这种只重销量的管理缺位，以及不重视员工素质与服务意识培养导致的素质参差不齐，造成了车展上的冲突频发。 中国汽车行业出现转折，市场饱和，经销商经营状况恶化，汽车销售也没有以前风光。中国汽车经销商托管服务平台乐车邦出具的报告显示，2019年上半年，中国汽车经销商仅有29%的企业盈利，逾四成亏损，其中中国本土汽车品牌经销商盈利比例仅为20%。乐车邦还表示，目前中国汽车经销商普遍对未来信心不足，多数认为即便销量回暖，盈利仍很难保证。不管是厂家、经销商还是销售个人，都不得不面对市场竞争白热化的影响。欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

某4S店销售自称老子吼顾客事件，最新回应来了！

汽车行业关注（autochat.com.cn）01月23日报道——受新车市场寒冬叠加疫情影响，近两年汽车市场销售备受压力。近日，网传一段因顾客需销售退换意向金，却遭销售怒拍桌子拒绝，在网上疯狂转发。针对此事，该4S点已作出最新回应，对这位销售进行停岗处理及退回意向金给顾客。根据此前网友提供的视频来看，一位男消费者在吉利4S店要求销售人员退换意向金，但不仅被涉事销售拒绝后，还遭对方拍桌子斥责。期间，...

毛豆新车网购车却变租车？要求解除合同被拒

汽车行业关注（autochat.com.cn）07月02日报道——一位消费者在毛豆新车网上购买一辆新车，原本是购车的，结果却变成租赁合同。具体什么情况呢? 今年6月中旬，福建福州的陈先生,在毛豆新车网的网页上看到一条广告“零首付就能把车开回家”，于是便心动了。随后就找到线下的销售点咨询，并看中了一款标价为8.9万的大众polo车型。听了销售人员介绍，车辆不单只比4S店的价格便宜2万元，而且还能零首付购车。陈先生就签下了一份融资租赁预约合同，还交付了1.2万元的订金。 其中，陈先生还再三询问销售人员，这个是否可以购买车辆的所有权，而且会不会影响到自己以后过户等问题。销售人员就解释到，该车以后从公司转到私人是不会受到影响的。而陈先生还询问这会不会有二次过户的情况，但销售人员就没有做出正面回答。 陈先生原本是想贷款买车的，到最后却签订了购车合同。陈先生表示，自己当时购车的时候，是出于对销售人员的信任，没有具体查看合同的条款，便签订下来。事后陈先生通过了解，感觉到销售人员在销售时存在隐瞒合同上的一些细节，就多次和销售协商要求回定金，但都被销售拒绝。随后陈先生跟谁记者再次来到这家毛豆汽车线下经销店。在与销售人员沟通中，销售人员说到，合同上是写得很清楚是用“以租代购”的模式，客户也是看过合同条款才签下合同的。当陈先生再次问及销售人员是否会出现二次过户的情况，销售人员的回复确是“我没有正面回答过你这个问题”，自己在销售产品时难免会使用一些“技巧”来挽留客户。对于陈先生已签订合同，但是现在又想退回订金，销售人员表示自己没有这个权限。陈先生便联系了毛豆汽车网后台服务，称自己本想直接购买车辆所有权，当时也已经和销售表明了自己的想法，但在销售的指引下才签订了租赁合同。根据以上情况毛豆汽车表示，目前了解客户的情况，也会和上级进行反馈。根据此事，福建国富律师事务所魏律师表示，如果买方的销售人员确实在销售价格，或者其他足以影响买方签订合同条件方面，做了虚假的确认陈述，这在法律上会对买方构成欺诈，导致买方违背自己的真实意愿形成合同关系，买方是可以向双方约定的仲裁机构请求撤销合同的。对于此事，消费者在购买任何产品时所签订的合同，务必要认真检查。但销售方在使用各种营销方式，有意隐瞒部分细节，这也是违背诚信服务原则的。 欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

女子花46万买到二手翻新宝马，获3倍139.8万元赔偿

汽车行业关注（autochat.com.cn）09月07日报道——江苏苏州的李女士花了46.6万元在一家汽车贸易公司购置一辆进口宝马越野车。偶然一次机会，她发现该车竟然是一辆二手车。李女士将汽车销售商诉至法院。最终，法院判决涉事汽车贸易公司支付赔偿金139.8万元。2016年6月，李女士在苏州某汽车贸易公司提了一辆进口的宝马X4 SUV，含税总价为46.6万元。同时，销售商开具了销售发票，发票上的销货单位为长春某汽车销售服务公司，并加盖公司发票专用章。2017年9月，李女士到4S店进行车辆保养时，才发现问题。4S店工作人员告知她的宝马车里程表数被人为清零调校过的可能，人为调整里程表很容易出现故障。对此，李女士才发现每当启动车辆后再熄火，车辆里程数均增加五公里。由于李女士购买该车是日常自用，也没有出过大问题，未及时发现。便找到销售商交涉，却遭到销售商王经理的敷衍，后直接关闭店面，下落不明。购车时，销售商称车辆为新车，并按新车价格出具了《新车报价预算单》。对此，李女士认为销售商隐瞒车辆是调标车的事实，构成欺诈，严重侵犯消费者合法权益。最终经查，涉事汽车贸易公司为一人公司，王经理为公司股东，完成销售后就不管了。无奈之下李女士将销售商诉至法院，要求销售商、长春某汽车销售公司承担三倍赔偿责任，销售王经理承担连带清偿责任，涉案车辆不予退还。审理中，由于购买车辆的公司与发票公司不同，只有长春某汽车销售公司出面辩称，但其公司称没有售车辆给李女士，而且其发票也是伪造的，同时提供同编码的发票，对此认为该公司不应承担相应责任。此外，经查明李女士的车辆确实曾在山东有出售记录，证实发票是伪造。经过审批，最终法院认为李女士为生活消费购买涉讼车辆，其消费者身份应予认定。同时认定李女士购买的涉案机动车是问题车，销售商的行为构成欺诈。李女士主张销售商支付三倍赔偿金1398000元，法院予以支持。但因为发票是伪造，长春某汽车销售公司不用承担责任。法院最终判决苏州某汽车贸易公司支付赔偿金1398000元，销售王经理对苏州某汽车贸易公司上述付款义务承担连带赔偿责任。如今“退一赔三”的判例越来越多，无疑告诉了所有汽车市场从业者，依靠欺诈谋取暴利的路已经走不通了，无论是汽车销售企业还是二手车销售企业，若想在未来更为严苛的市场条件下生存，必须要回归服务的本质，诚信经营。欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

潍坊鲁台车展全武行！为争抢客户，4S店销售人员之间大打出手

汽车行业关注（autochat.com.cn）09月15日报道——有网友爆料，今天潍坊鲁台车展上，两家参展商的销售上演全武行，据说是因为争抢客户。    地方车展上，同一品牌不同店的销售人员因争抢客户发生争执，随即出现肢体冲突的事件并不少见，甚至已成为常态。而此次销售打架事件发生在东风日产展台上。视频来看，十多名身穿橙色上衣，黑色长裤的工作人员围成一团，形成乱战。据知情人士透露，销售人员因抢客户干起来，安保人员来到后就散了，未确定是否有人员受伤。销售打架斗殴争抢客户在现今车展上并不罕见。一般大一点的品牌，在一个展厅上会同时引驻两至三家经销商参展，不同参展商本来就存在竞争关系，而客户均带有一种“货比三家”的心态，有时候同时找到多个销售人员询问价格，容易出现销售之间争抢客户的情况，从而引发肢体冲突。国内车市持续低迷下，各大汽车品牌竞争越来越激烈，经销商也想方设法生存下来。品牌及产品不够强势下，经销商完成厂家下达任务的压力将会更大，如果不能完成销售任务，将无法拿到厂家返点奖励，经销商面临亏损经营。而经销商的销量任务会将会分发到销售个人身上，面临完成销售指标的压力。有业内人士表示，一年一度的区域性车展，是汽车销售冲量的最好时机，同时，车企内部及其下属4S店这种只重销量的管理缺位，以及不重视员工素质与服务意识培养导致的素质参差不齐，造成了车展上的冲突频发。一名从事汽车销售的网友表示，“厂家和4S店做一次车展，特别是大的车展活动开销很大的。如果没有足够的销售业绩就无法回本。有些客户想买便宜车无可厚非，但是各种心机各种套路让你防不胜防。销售不易，人和人之间还是要有最根本的信任的。”从经销商角度来看，中国汽车流通协会报告显示，2018年经销商新车毛利从2017年的5.5%下降到0.4%，经销商的亏损面从2017年的11.4%增加到39.3%，进入2019年，除少数品牌外，经销商的新车毛利普遍为负，亏损面进一步加大，盈利状况恶化。而在经历了上半年的国五降价清库后，下半年经销商将要更注重盈利能力。从汽车销售、经销商，到品牌厂家，2019年将是他们不平凡的一年。 标签搜索： 销售 4S店 欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

提车两个月后变库存车，车主怀疑受到销售欺诈

最近祁先生购买了一辆猎豹，提车两个月之后发现竟然是库存车，而且怀疑发动机也不是原厂的，对此觉得自己受到了欺诈，要求销售店赔偿，到底是怎么回事呢？今年1月份，祁先生到当地一家汽车销售店看车，销售人员给他推荐了一辆猎豹SUV，但是提车两个多月后，祁先生的一个朋友在查看了这辆车的铭牌后发现，这辆车是库存车，已经库存了一年多。祁先生随后仔细查看了汽车铭牌和随车资料后确认一惊，这辆车竟然是2017年12月生...

陈晨出任林肯中国销售副总裁，曾任蔚来销售与管理高级总监

汽车行业关注（autochat.com.cn）11月11日报道——据行业人士“桑之未”透露，林肯中国宣布陈晨出任林肯中国销售副总裁，负责销售工作；向林肯中国销售和售后资深副总裁朱梅君汇报；陈晨曾担任蔚来汽车销售与管理高级总监，此前就职于宝马mini东区，负责销售工作。欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

“一汽奥迪销售公司”获市监局核准 内部目前尚处于审核阶段

汽车行业关注（autochat.com.cn）06月19日报道——在官宣了一年多之后，原定于2018年年底就要成立的一汽奥迪销售有限责任公司（下文简称为“一汽奥迪销售公司”）终于出现了新的进展。在国家市场监管总局今年5月22日发布的“市场监管总局企业名称核准公告” 中，“一汽奥迪销售有限责任公司”的名称便出现在其中。对此，一汽-大众奥迪相关负责人表示：“一汽-大众奥迪成立销售公司，目前还在股东的审核阶段，而‘一汽奥迪销售有限责任公司’的名称出现在市场监管总局企业名称核准公告中，属于提前做准备，目前在内部仍处在流程推进中。”按照规定，获得企业名称核准，也即获得了在登记机关管辖范围内使用此名称设立公司的权利。改名称会保留半年，半年后重新解冻，如果到期后公司仍未设立，可以到市场监管部门申请延期，最多延期一次（半年）。而根据程序，在取得企业名称核准通知书后，即可以到所在辖区的市场监管部门办理企业注册手续和领取营业执照。这也意味着，一汽奥迪销售公司的成立只差一步了。但是目前尚未在杭州市市场监管总局的网站上查询到关于一汽奥迪销售公司的注册信息。而奥迪中国和一汽-大众奥迪方面关于该合资销售公司的官方信息都止步于其一年前签署协议的公告，再无下文。去年的日内瓦车展期间，一汽集团、大众汽车股份公司和奥迪股份公司签订了合资合作谅解备忘录，宣布对奥迪品牌在华业务进行了重组，将成立两家新合资公司，分别为“一汽奥迪销售有限责任公司”和“一汽奥迪移动出行服务(中国)有限公司”。而一汽奥迪销售有限责任公司为一汽-大众的全资子公司，将拥有人事、财务、采购等职能，市场反应和决策流程得以更加简洁高效。传闻一汽-大众计划将奥迪销售事业部整体搬迁至南方，而杭州在新址评估中位列前茅的消息。2018年9月，一汽奥迪合资销售公司将落户杭州的消息开始广为流传，但据悉由于内部意见难以统一，最终没有了下文。在2018年11月一汽-大众奥迪成立30周年时公布一汽奥迪销售公司落成的计划，也最终未能成行。在平衡各方利益的博弈结果未出之前，一汽奥迪销售公司真正落地的时间，将依旧难以预知。但是无论故事结尾如何，最终都不会在大格局上影响奥迪在中国的发展，而奥迪要拉近与宝马、奔驰之间的距离，也不单单是成立一个销售公司就能解决的。欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

客户给差评，奥迪销售发辱骂短信：你全家被车撞死

客户给差评，奥迪销售发辱骂短信：你全家被车撞死，汽车销售员每天要面对不同的客户，为客户解答购车疑问、解决各种问题，服务态度至关重要，笼统地可以概括成一句话：顾客就是上帝！！！假如遭到客户投诉差评，作为汽车销售的你会怎么做？一名奥迪4S店销售顾问向客户发诅咒短信：你全家出门被车撞死。据媒体报道，今年5月10日，温州市民陈先生与朋友来到温州中升华奥4S店看车，当时已经是下午5点多，陈先生向接待他们的销售顾问咨询车辆问题时，感觉对方很不耐烦，态度不是...

顾客购买路虎对服务费有异议 ，却遭4S店销售动手打人

汽车行业关注（autochat.com.cn）06月23日报道——客户到4S店买车，因为对服务费有异议，便想与销售人员沟通，结果沟通不顺畅，反被销售人员出手打人，具体什么情况呢？ 在今年3月底，李女士在陕西天华路虎4S店看中了一款路虎发现神行车型，当时是考虑通过三年的分期付款购车，并且交了8000元的定金。第二天李女士和家人来到了4S店准备提车，可销售人员计算车辆总价让李女士有些意外。李女士表示，销售人员给她的计算清单中，除了车身价25.4万外，还额外增加了其他费用，其中包括了装潢费1万元、服务费10668元、300元挂牌费以及5000元的续保费，共计28668元。并且李女士认为最让自己不能接受的是需要交纳5000元的续保费，也就是必须在4S店内连续交三年保修费用，如果不购买的话，这5000元就不给予退还。于是找到4S店的销售顾问询问，则表示因为他们也是外包出去的挂牌，因此费用会比较高些，而且称分期必须要在店内购买保险。无法接受这些的李女士本想和销售好好沟通的，可这沟通并不顺畅，销售顾问情绪也越来越激动。随即李女士想停止对话，并走出门店，而销售顾问却穷追不舍，此时李女士便想拿出手机记录之间的对话，不料激怒了销售顾问，并出手打人。 由于遭到媒体曝光，路虎也已向客户李女士正式道歉，并且已辞退涉事销售顾问。李女士对处理结果表示满意，并已在该店继续购车。 对与这起事件，确实有不少汽车4S店用着各种捆绑方式来进行销售，而且各种服务费收取也相当不合理。不过对于客户在购买产品时遇到的问题，销售也应该好好帮客户解决问题，况且客户就是上帝嘛。欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

重庆车展火了：经销商人员互殴，有人倒地后被围攻脚踢

汽车行业关注（autochat.com.cn）06月20日报道——2020年重庆车展成为国内疫情后首个举办的大型车展，自然而然吸引了众多消费者的目光，但参展经销商销售人员打群架的事件却多次上演。继6月18日多名参展经销商人员出手互殴后，20日车展现场又发生汽车销售参与的殴打事件。知情人士爆料，20日上午重庆车展现场，某合资品牌的不同参展经销商销售人员爆发肢体冲突，疑似两家经销商销售人员和客户三方之...

中国汽车界老人，原一汽丰田销售公司常务副总经理王法长去世

汽车行业关注（autochat.com.cn）10月06日报道——据媒体获悉，2019年10月5日凌晨，中国汽车营销界优秀管理者、一汽丰田销售公司原常务副总经理王法长，在长春家中突发心梗去世，终年67岁。中国汽车流通协会资料介绍，王法长先生1970年进入汽车行业，对中国汽车整车双向物流的实现起到积极的推动作用，并且发明创造以合格证质押开展银，企，贸三方合作，解决经销商缺少资金无法提车周转的困境。王法长先生历任一汽大众销售有限公司，一汽丰田销售有限公司，一汽轿车股份公司等单位高级管理人员。在一汽丰田担任常务副总经理期间，结合多年实践经验，撰写了操作性极强的汽车营销著作《二轮定律》，强调只有商品力和营销力两个轮子匹配，企业才能前进。王法长先生积极为行业发展做贡献，参与编写《二手车鉴定评估理论与实务》《汽车经销企业职业经理人执业资格条件》《汽车流通企业营销服务能力评价指标》《汽车流通行业术语》 《二手车鉴定评估技术规范》等规范和著作。2018年12月28日，王法长在北京接受媒体访谈时表示，“2003年，我调任一汽丰田销售公司常务副总经理。这是我一生中难忘的一个阶段，我个人的学习与成长都提到一个新高度。”他还称，“总结我42年的职业生涯，还真没什么遗憾，因为我在这些岗位上，都是尽心尽力地耕耘和奋斗。”王法长履历：1970年6月 - 1974年5月 一汽散热器公司 工人1974年5月 - 1984年8月 一汽散热器公司 车间主任1984年8月 - 1987年7月 一汽职工大学企业管理班 班长1987年7月 - 1990年10月 一汽散热器公司 车间主任1990年10月 – 1996年4月 一汽散热器公司 党委副书记 副总经理1996年4月 - 1997年1月 一汽贸易总公司 总经理助理1997年2月 - 1998年8月 一汽大众销售公司 副总经理1998年8月 - 2003年3月 一汽轿车销售公司 党委书记副总经理 总经理党委书记2003年3月 - 2003年10月 一汽丰田汽车销售公司筹备组 组长2003年11月 - 2009年5月20日 一汽丰田汽车销售公司 常务副总经理2009年5月20日 一汽轿车副总经理，分管一汽轿车销售公司和一汽马自达销售公司业务。2003年3月 - 2003年10月 一汽丰田汽车销售公司筹备组 组长2003年11月 - 2009年5月20日 一汽丰田汽车销售公司 常务副总经理2009年5月20日 一汽轿车副总经理，分管一汽轿车销售公司和一汽马自达销售公司业务。2013年，奇瑞营销公司顾问随后出任中国汽车流通协会专家委员会副主任委员。 欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

百万路虎两年趴窝多次，法院判决销售公司退车赔款400万

汽车行业关注（autochat.com.cn）06月03日报道—— 武汉的余先生在2016年以121万价格买了一台16款路虎揽胜3.0TV6柴油版，车子在新车质保两个月时间四个轮毂相继出现开裂，在一年后车辆在高速行驶时出现熄火。  2016年年初，余先生通过网上浏览到一家武汉的平行进口车销售公司，而余先生主动留下联系方式，很快对方的工作人员联系余先生到公司看车。  在2016年1月23日，余先生在该公司看中了2016款路虎揽胜柴油版车型，随后双方签订了《乘用车销售合同》，合同上内容为：“余先生在该汽车销售公司购买“16款欧规路虎揽胜柴油3.0T”黑色汽车一辆，付款方式为分期，价款为121万元。”  在2016年2月1日余先生将车辆提走，在涉事车辆的货物进口证明书、进口机动车随车检验单等文件中。均为英路览胜2993cc越野乘用车，产地英国。  但车辆在行驶两个多月的时间，就出现质量问题。在2016年4月至2017年二月期间，余先生的这台路虎揽胜的四个轮毂相继多部位出现开裂，他多次前往汽修厂进行维修。最后到该车辆的销售公司进行四个轮毂的更换，并进行车身的钣金，经鉴定该车辆本身存在质量问题。 在2017年5月3日当时天气下着大雨，余先生驾驶着车辆在沪渝高速行驶，行驶中途车辆出现D挡报警，随后发动机熄火。随后余先生将车辆拖至销售公司，在与销售公司协商无果后，便将该公司起诉至汉阳区人民法院。  经法院委托相关部门鉴定，余先生所购买的路虎揽胜车型产地为英国，属于原装进口车型。但轮毂的材料中存在杂质和细孔造成金属结构疲劳造成开裂，是轮毂本身的质量问题，属于产品缺陷；至于车辆在行驶途中出现自动熄火以及熄火前的不报警，鉴定结果认为排除发动机涉水导致发动机损坏，属于车辆本身质量问题。   2019年2月，汉阳区人民法院作出一审判决：撤销双方签订的《乘用车销售合同》及补充协议；原告余先生将涉案车辆退还被告销售公司，销售公司返还原告余先生购车款121万元，并赔偿余先生三倍购车款363万元以及其他经济损失39.6万。  销售公司不服一审判决，上诉至武汉市中级人民法院，武汉市中级人民法院认为，销售公司交付车辆的轮毂频繁出现开裂，经鉴定为缺陷产品，但销售公司隐瞒产品质量情况，已构成销售欺诈。  在今年5月2日，武汉市中级人民法院作出二审判决，驳回上诉，维持原判，此判决为终审判决。  对于平行进口车，很多消费者都认为是物美价廉，拥有和厂家官方一样进口身份，并且价格较官方销售便宜。一直深受用户青睐，但突出的是平行进口车型在售后维护保养各方面显得较为困难，对于选购平行进口车各位消费者应该对进口车型做更多的了解，去获悉更多关于车型的资讯。并且在签订购买合同时认真阅读销售条款，以免产生消费纠纷。欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

多名丰田客户被骗车款，4S店：实习销售偷了章

汽车行业关注（autochat.com.cn）01月10日报道——近日有多位顾客投诉称，他们在广州白云大道北的骏辉一汽丰田4S店，通过同一位销售买了车，可随后接到4S店售后打来电话说该销售涉嫌诈骗，公司没有收到顾客的钱，因此无法提供车辆。对此，4S店表示当事的销售是他们的实习生，他偷了销售经理的钥匙去私盖公司的章是欺诈行为。一位消费者回忆，他购买的是丰田卡罗拉汽车，车价14万元，当天买车时，被告知...

2021中国销售服务满意度：豪车林肯终结奥迪，自主红旗第一

汽车销售满意度对于国内的各个汽车品牌都较为重要，这也是构成车型口碑的一个重要因素。今日，J.D.Power发布2021中国汽车销售满意度研究（SSI）报告。研究显示，2021年主流车品牌销售服务满意度自2000年来首次赶超豪华车，豪华车品牌在消费者购车体验上逐渐失去领先优势。今年是J.D.Power连续第22年发布中国销售服务满意度研究（SSI）。该研究重点评测了拥车期为2至6个月的新车车主对购车...

长安福特打造新的销售团队，顾嘉颖出任市场总监

汽车行业关注（autochat.com.cn）08月22日报道——不到一个月，长安福特全国销售服务机构（NDSD）更换了两位高管。8月21日，长安福特官方消息称，顾嘉颖接替熊毅出任长安福特全国销售服务机构副总裁兼市场总监，向长安福特全国销售服务机构总裁杨嵩汇报。而加入仅一年的熊毅，将调至江铃福特负责乘用车市场相关业务。本月初，长安福特全国销售服务机构也发生过一起高管变动。有消息显示，陈晓波接替袁建...

山东省商务厅对4S店“金融服务费”做出明确界定

汽车行业关注（autochat.com.cn）08月25日报道——自从西安的奔驰女车主维权之后，奔驰其实一直是处在风口浪尖的，虽然西安的事件以双方和解暂时告一段落，但这件事造成的影响却远远没有结束，尤其是在这次事件中还扯出了“金融服务费”这一行业“潜规则”。日前，有媒体曝光了青岛同鑫汽车销售服务有限公司存在强制消费者在店内购买保险，并且贷款买车要收取服务费的情况。目前，涉事销售人员已停职，青岛同鑫汽车销售服务有限公司总经理刘鹏表示，下一步将认真梳理公司内部的管理流程和业务流程。 今年7月份，青岛的张先生准备在青岛同鑫汽车销售服务有限公司购买一辆新车，在选好车型交完定金准备贷款买车时，销售顾问却告诉他，必须要在店里购买保险。事实真的是这样吗？8月16日，记者陪同张先生再次来到了这家店。询问具体情况后，销售人员的回复是：“您可以出去打听下，这边的4S店只要贷款都有手续费。”不仅是张先生，潍坊寒亭区的李女士在潍坊鸿发凯迪汽车销售服务有限公司买车时，也遇到了强制保险的情况。2017年，商务部出台了《汽车销售管理办法》，办法第十四条规定，经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等务。而对于销售人员的回复，记者找到了当地的商务主管部门进行了解，青岛市城阳区商务局工作人员表示：“要是强制你必须买（保险），这样不行的。”除此之外，记者还发现，有些4S店在收取这项费用时称之为金融服务费。4S店的销售人员表示，全款购车相比办理分期，车价会更贵。工作人员：“要办分期挣你5000块钱手续费,但是我可以多送点东西，或者你全款也可以，但是车价贵5000快，我举个例子，我得把这个钱挣回来。”对于4S店的这一做法，记者咨询了律师。律师表示，通过4S店工作人员的销售行为来看，他在提供商品或者贷款服务过程当中，有一定的强制性，这涉嫌违反了汽车销售管理办法第十四条的规定。针对汽车销售行业的强制收费行为，山东省商务厅厅长张德平表示，汽车销售管理办法有规定，收费项目必须在明显的地方公示出来，双方达成一致，并开具正规发票。并强调，“收取金融服务费肯定不行”。接下来，省商务厅对于4S店的销售行为将加大查处力度。一旦发现违规，从警告到最高三万元罚款，商务部门会依法依规进行处理。也督促青岛市对整个全市800多家4s店进行全面的排查，认真做好整改。事实上，在法律规定和行业规范中并没有对“金融服务费”的明确定义，其通常是发放贷款者变相收取高额利息的手段，即在通过宣传低息吸引客户的同时为了获得高收益，在利息之外收取的费用。并且此前也曝光过有不少商家将 “金融服务费”又通过各种“不知名”的费用来变相收取。因此希望各地区相关部门应该加大力度来规范汽车销售行业，让消费者购车更放心。 欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

北京现代4S店销售私吞购车款，等车两个月“钱车两空”

近日，天津的王女士向《消费者报道》媒体反映，称在北京现代官方4S店购车，付款多日却迟迟未能提车，4S店给出的理由的未收到王女士支付的购车款项，相关款项被销售人员“私吞”。指导现在，4S店方面未向王女士提供此次事件的调查结果，也没有退款或者完成购车流程、赔偿或者道歉等举措。为此，王女士还在某投诉平台上发帖投诉。据王女士描述，今年9月19日，王女士与她的爱人到北京现代瑞芝4S店购买北京现代ix35，全...

奔驰计划将销售模式进行彻底改革，实现集中定价

汽车行业关注（autochat.com.cn）09月24日报道——日前，雷克萨斯涨价一事引发了行业关注，雷克萨斯还做出表示对经销商涨价一事并不知情。而与之相反的是，海外媒体报道，梅赛德斯-奔驰正计划对其销售方式进行彻底改革，同时想要把控其旗下经销商对于终端折扣的自由决定权。在前不久的法兰克福车展上，奔驰负责销售和营销的主管Britta Seeger（布里塔•西格）对媒体宣称，从今年4月份开始，奔驰正在瑞典市场进行销售模式改革的试点。按照西格的表述，奔驰将与部分经销商重新进行了经销商合同的谈判，这一谈判将允许奔驰自行把控包括终端售价在内的销售过程，经销商只需要负责客户服务和送货，和收取一定的服务费用。此外，西格表示，截至2025年，奔驰所有新车的在线销量将从5%升至25%。而在线销售的基本要求便是在所有平台上实行统一的价格体系，这也是奔驰希望试行该销售方式的主要原因。虽然奔驰表示他们不是因为降低成本。事实上，奔驰今年上半年，公司的净利润同比下滑78%至9.07亿欧元，下滑的主要原因是梅赛德斯奔驰品牌乘用车全球销售额及利润都出现了下降。其中，戴姆勒最主要的业务板块，梅赛德斯奔驰乘用车全球销售额同比下滑5%，息税前利润锐减84%。同时奔驰也将为降低成本做出很多举措。对于这个试点计划，奔驰表示他们将会在全球内进行，目前只是在瑞典试行。但似乎奔驰这一不符合中国国情。根据我国汽车销售的法律《汽车销售管理办法》当中，明确规定了供应商不得干涉经销商人力资源和财务管理以及其他属于经销商自主经营范围内的活动，终端售价恰恰属于经销商自主经营范围。当然，集中定价、将经销商转变为客户服务中心、试驾中心和新车交接中心等举措，可以让价格更稳定，防止出现经销商出现私自涨价的情况。但另一方面，对于国内不少车企来说不定时的终端优惠才能实现销量目标，同是也能给出消费者更多的优惠。 欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》，第一时间汽车行业内幕消息，一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料！微信号autoWechat

东风裕隆销售公司破产清算，纳智捷汽车再见了？

汽车行业关注（autochat.com.cn）11月16日报道——台湾《工商时报》报道，裕隆自有品牌纳智捷汽车退出大陆市场成定局，对岸相关事业进入收尾阶段。东风裕隆原负责销售纳智捷品牌的东风裕隆汽车销售公司（东裕销售），经当地法院认定具备破产原因，进入破产清算程序。裕隆汽车表示，东裕销售由于资不抵债，经债权人向浙江省杭州市中级人民法院申请破产清算，法院审理后作出受理裁定。东风裕隆汽车有限公司（东裕...